Guiso o negligencia: ¿Qué pasa con TV satelital CANTV e "Internet Equipado"?

El día 21 de marzo de este año, luego de visitar las oficinas de CANTV locales y obtener información previa sobre las condiciones del servicio, me registré telefónicamente para obtener el servicio de televisión satelital de esa empresa estatal. Para mi mayor y mejor emoción,  ese mismo día me fué asignado un "número de aprobación" y que debía esperar a que llegaran los equipos.

Pasan los meses, y llegó a mis oídos el "soplo" de que si quiero le de el número de aprobación a fulano para que me entreguen el equipo más rápido. Yo me hago el desentendido con la "oferta", porque si fuera una medicina que se necesita con urgencia, bueno, vaya y pase, pero me parecía un poco insólito tener que "palanquear" hasta para un servicio de este tipo. Sin embargo...

El día jueves 31 de mayo, recibo una llamada de un operador de CANTV para informarme que al día siguiente debo retirar el equipo receptor de TV satelital, para lo cual debo acudir a sus oficinas, presentar una copia de mi cédula y cancelar los 250 del equipo mas 85 por la activación. Buenísimo, pienso yo. Al día siguiente, viernes 1º de junio, me calo mi giga cola de más de una hora (quincena, fin de mes y feriado bancario el lunes siguiente, todo junto) en el banco (privado, por cierto, que no tiene plata en los cajeros automáticos desde ese día hasta hoy) para sacar mis reales, saco una copia de mi cédula y tomo un taxi porque si no, no llego a tiempo a la oficina de Guaparo, en Valencia Edo. Carabobo, donde me tocaba retirar el equipo. Para mi total decepción, me recibió la típica funcionaria con cara de póquer a la que no se le puede sacar una explicación decente con torturas ni zalemas, y con total frialdad me informó escuetamente que los equipos "no llegaron", y me hicieron anotar en otra lista (hecha a mano, en un cuaderno), para llamarme "hoy mismo o mañana" para entregarme el equipo. Eso fue el viernes, así que "hoy o mañana" era decir "viernes o sábado". Usted lo supondrá, pero no está de más comentarle que hoy es lunes, 6 pm y, por supuesto, no me llamaron. Es decir, han pasado 103 días desde que me dieron la "aprobación" de TV satelital.

"Broche de oro": Llamo nuevamente al 155, opción, 4, 3, espero, paso el rutiniario y fastidiosísimo proceso de deletrear mi apellido, y el operador me dice que en la oficina de Guaparo no hay equipos y que no tiene ni idea de cuándo llegarán. Tampoco quiso pagarme los 40 bolívares que me cobró el taxi para la inútil carrera del viernes (es un chiste, claro).

¿Será que hay que llamar a "fulano" para que no lo vacilen a uno para obtener un servicio?

Casualidad: Igualito me pasó cuando pedí un equipo del programa "Internet Equipado", ya que mi resistente pero envejecido equipo está perdiendo la batalla contra el uso intensivo, la obsolescencia y la demanda adicional de un niño que crece. Eso fue hace como dos años: llamé a CANTV y me dieron un número de aprobación y, al poco tiempo, me dijeron que podía buscar mi equipo. Emocionado, fui a la oficina: mi equipo "aprobado" con un número de asignación y todo, no estaba. "No hay equipos, señor". Luego de eso renové mi solicitud unas tres o cuatro veces: cuando se acercaba el "Niño Jesús" de mi hijo, su cumpleaños, sus vacaciones, su vuelta a clases... nada. Sendos números de "aprobación" que desaparecían del sistema al rato, por lo que cada cierto tiempo tenía que llamar al 155 e ingresar nuevamente mis datos... deletreando mi apellido cada vez. También te lo puedes imaginar, pero te lo ratifico: sigo usando el mismo equipo de hace cuatro o cinco años, con el que escribo esto. Y mi hijo en cola. Lo más chévere es que ahora "sólo hay equipos del plan Internet Equipado para líneas nuevas", o sea que me j... Y eso que la primera vez que llamé, hace dos años, me dieron mi primer número de "preaprobación". Diligentes, ¿no?

Uno entiende que hay mucha demanda, que se hace lo que se puede... ¿pero una gente que trabaja con equipos y el más grande servicio de información del país, para qué carajo te dan un número de "aprobación" que no sirve para nada? ¿Para qué te hacen hasta ir a una oficina para decirte que "no hay equipos" y que te tienes que anotar en otra lista, hecha a mano en un cuaderno de 5 bolos sin otra explicación? ¿Se terminan los equipos en las horas desde que cuelgas el teléfono de la llamada que te dicen que vayas a buscarlo hasta que llegas a la oficina de "entrega"? ¿Cómo es que hay quien "te ayuda" para que te entreguen tu equipo antes*?

Negligencia, corrupción o ambas, que podrían evitarse con un poco de voluntad y el manejo de un sistema informático confiable que administre de manera transparente la entrega de equipos y servicios, para evitar el abuso y la informalidad con que se administran hoy estos programas que permite que pasen las cosas que te he contado.


*Antes que cumplas los cien años.

Asunto: Suministro Eléctrico del Sector “El Socorro” de Patanemo, Municipio Puerto Cabello, Edo. Carabobo

Desde hace aproximadamente un año, fueron renovadas en el sector las instalaciones eléctricas, debido a la obsolescencia de las existentes. Por razones que desconocemos, los equipos instalados en el sector El Socorro nunca fueron habilitados, por lo que al lado de los nuevos y suponemos que costosos postes se pudren los viejos, produciéndose un daño patrimonial doble: por un lado los equipos de alto coste cuya compra e instalación seguramente tuvo un alto costo para el Estado, y por otro la comunidad no cuenta con un servicio eléctrico ni siquiera aceptable: si ponemos reguladores de voltaje para que no se nos quemen los electrodomésticos, pasan apagados la mayor parte del día debido al bajo voltaje en la red ocasionado por un suministro demasiado pobre para la demanda de la comunidad. Esto afecta a los electrodomésticos, sobre todo a las neveras y congeladores, perdiéndose dinero al dañarse los equipos y alimentos, todo de muy difícil reposición en un vecindario cuyos ingresos económicos son bajos en la mayoría de los casos. Los pequeños negocios de la zona pierden regularmente sus equipos de refrigeración.  Por añadidura, la nueva instalación inoperante incluye los postes del alumbrado público, por lo que las pocas luces que penetran en la tiniebla nocturna de este sector es porque los vecinos las ponemos frente a nuestras casas.
Hace unos cuatro meses, nos llegó una encuesta de la empresa proveedora del suministro eléctrico entonces, Calife, para supuestamente estimar el consumo local y conectar la nueva red. Pero nada ha sucedido desde entonces, a pesar de diferentes pedidos, tanto del Consejo Comunal como a nivel individual. Comprendemos la afectación producida por la crisis eléctrica recientemente concluida, pero también sorprende que los innumerables llamados recientes a Corpoelec-Calife no tengan una respuesta apropiada, o la que sea, mientras costosos equipos se dañan a la intemperie y la comunidad, más que favorecida por un servicio, es hostigada por lo que debiera ser un bien común tan básico como el suministro eléctrico.
Aparte, la comunidad se ha visto naturalmente obligada a resolver por su cuenta lo que esté a su alcance, lo que se traduce en postes “artesanales” y múltiples tomas en un sistema sobrecargado que constituyen un riesgo para la vida de los vecinos.
Adjunto las fotos en las que se pueden constatar algunos de los puntos expuestos:

 Poste "artesanal", con su maraña de cables.

 Los postes nuevos, desconectados, al lado de los viejos. Por supuesto, el alumbrado tampoco funciona.

 Se ve claramente que los postes están desconectados.

 Los postes viejos, comidos por el óxido.

"Flamante" poste nuevo, con su ransformador, desconectado hace meses.